Reglas para cancelar o modificar un pedido de alimentos preparados, de acuerdo con la LFPC y la naturaleza perecedera del producto.
1. Alimentos preparados al momento
Los platillos de Mr. Barbas se elaboran bajo pedido y son perecederos. Por su naturaleza, no aplica un derecho general de devolución una vez que la cocina ha comenzado la preparación, en línea con las excepciones previstas para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o susceptibles de deteriorarse, en la legislación de protección al consumidor.
2. Cancelación por el cliente
Puedes solicitar cancelación o un cambio (por ejemplo, de domicilio a recoger) lo antes posible por teléfono o WhatsApp, indicando el folio. Si el pedido aún no entra a preparación, haremos nuestro mejor esfuerzo para cancelarlo sin cargo.
Si programaste un pedido desde tu cuenta, puedes reprogramarlo o cancelarlo en el sitio mientras falte al menos el tiempo mínimo de anticipación que se indica en el checkout (configurable por el Establecimiento). Pasado ese plazo, contacta a sucursal.
Si ya está en preparación, en camino o listo para recoger, la cancelación puede no proceder o quedar sujeta al cobro de lo preparado. El Establecimiento decidirá de buena fe según el estado real del pedido.
3. Cancelación por Mr. Barbas
Podemos cancelar si no hay insumo, si el domicilio está fuera de cobertura, si los datos son insuficientes, si no se logra contactarte, si hay indicio de fraude o si el establecimiento cierra por causa justificada. Si ya hubieras pagado, se reembolsará el importe por el mismo medio o el que acordemos, en un plazo razonable.
4. Errores y calidad
Si el producto entregado no corresponde al pedido o presenta un defecto atribuible a la preparación o al traslado por parte de Mr. Barbas, contáctanos de inmediato. Podremos reponer el producto, complementar lo faltante o, cuando corresponda, reembolsar total o parcialmente, de conformidad con la LFPC.
No se aceptan devoluciones por gusto personal, nivel de picante informado, ni por el deterioro posterior a una entrega correcta.
5. Reembolsos
Los reembolsos de transferencias se realizan a la misma cuenta origen cuando sea posible. El efectivo se devuelve en sucursal o en la siguiente visita, según se acuerde. Conserva tu ticket o folio. PROFECO puede orientarte si no hay acuerdo.
Texto informativo basado en la legislación mexicana vigente. No sustituye asesoría jurídica personalizada. Si operas como negocio, un abogado puede adaptarlo a tu régimen fiscal y a tu acta constitutiva.